( أسئلة متعلقة بالتوصيل والشحن )
ما هي شركات الشحن التي تتعاملون معها؟
شركة شحن خاصة بالمتجر بحيث نوفر افضل خدمة وتوصيل سريع ومبرد لوصول المنتجات طازجة 100%
كم قيمة أو رسوم التوصيل للمنتجات؟
توصيل مبرد: 15 ريال سعودى
متي أحصل على توصيل مجانى؟
عند وصول قيمة الطلب 299 ريال سعودى أو اكثر.
كم مدة التوصيل في المتجر ؟
من ساعة الى ستة ساعات
هل توجد رسوم إضافية لخدمة التوصيل للمنزل من شركة التوصيل ؟
لا يوجد رسوم إضافية لخدمة التوصيل للمنزل.
ماهي المدن والمناطق التي يشحن لها متجرالنكهة الطازجة؟
في الوقت الحالى نقوم بالشحن إلى الدمام ونسعى للتوسع قريباً
ما الوقت المتاح لتوصيل المنتجات؟
يمكنك الطلب من المتجر على مدار الساعه 24/24 | ولكن خدمه التوصيل متاحة من الساعة 9 صباحا إلى 10 مساءا
( أسئلة متعلقة بالمنتجات )
هل جميع المنتجات المعروضة في متجرالنكهة الطازجةمتواجدة في مخازنكم؟
كافة منتجاتنا متوفرة في مخازننا وذلك لـ :
- لحرص على وصول المنتج لك بأحسن حالة.
- تسريع عملية التوصيل.
- تسريع عملية الدعم و خدمة عملائنا فور حدوث أى مشكلة لقدر الله.
هل المنتجات المتوفرة في متجرالنكهة الطازجةطازجة؟
جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات طازجة وذات جودة عالية.
هل استطيع أن اعرض منتجاتى عبر موقعكم؟
هذه الخدمة غير متاحة حاليًا.
( الاسئلة التقنية )
احاول ان اطلع على قائمة طلباتى او إضافة منتج إلي الامنيات ولم استطع ذلك؟
تأكد من تسجيل الدخول وستظهر لك الطلبات والمنتجات المضافة إلي الامنيات.
أخطأت في إدخال بياناتى ما هي طريقة تعديلها ؟
بكل سهولة يمكنك التوجة إلي حسابى وقم بتعديل البيانات من ثم الضغط علي حفظ
كيف يمكننى التأكد من إتمام الطلب ؟
بعد إتمام الطلب ستصلك رسالة على رقم الجوال و البريد المسجل تفيد بتحويل حالة الطلب من قيد المراجعة إلي إكتمال الطلب (تم التنفيذ) مع رقم الطلب .
( اسئلة متعلقة بسياسة الإستبدال والإسترجاع )
من يتحمل تكاليف شحن استرجاع المنتجات؟
- إن كان الاسترجاع لعدم رغبة العميل بالطلب
- يتحمل العميل قيمة الشحن.
- إن كان بسبب عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة
- يتحمل المتجر قيمة الشحن.
ملاحظة يرجى مراجعة طلبك عند وصول شركة الشحن إليك للتأكد من صحة الطلب
ماهي شروط الإسترجاع ؟
يجب أن تكون المنتجات بنفس حالتها الأصلية عند الاستلام مع مراعاة الفترة الزمنية المحددة، كما يجب على المشترى عند طلب الاسترجاع إعادة المنتج داخل الصندوق المستلم مع المنتج عند الشراء في عبوتة الأصلية. للمزيد راجع رابط لــ سياسة الإستبدال والإسترجاع في المتجر.
كيف يتم مراجعة طلب الإسترجاع؟
فور إستلام المتجر الطلب يتم فحص المنتجات والتأكد من حالتها ومطابقتها لحالتها الاصلية، وإن ثبت ذلك تكون قد قبلت عملية استرجاع واستبدال الطلب للعميل مع تحميله تكاليف إعادة الشحن.
اذا حصل خطأ و وصلنى منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه ما هي الإجراءات التي اقوم بها؟
التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب , إسم المنتج المطلوب و صورة للمنتج الخطأ. وسيتم شحن البديل في أقرب وقت ممكن.
ما هي طريقة إستبدال او إسترجاع المنتج؟
يتم إرجاع أو استبدال المنتجات المباعة عن طريق قيام المشترى بتقديم طلب لإدارة المتجر بإرجاع أو استبدال المنتجات وذلك بالتواصل المباشر باستخدام ايقونة الدعم الفنى الخاصة البواتساب الموجودة أسفل يمين الشاشة.
( الاسئلة العامة )
هل يوجد عندكم نظام التسويق بالعمولة ؟
نعم يوجد لدينا نظام التسويق بالعمولة.
هل لديكم مبيعات للجملة ؟
نعم من خلال التواصل بالــ الواتساب وتوضيح المنتج والكمية المطلوبة.
هل هناك خيار إهداء عن طريق متجرالنكهة الطازجة؟
لا يوجد خيار إهداء خاص لكن يمكنك ذلك عن طريق الطلب من الموقع ودفع المبلغ ووضع بيانات الشخص المهدى وهي اسم الشخص ورقم جواله وايضا يمكنك اضافة بريدة الالكتروني وتحديد موقع التسليم للشخص المهدى. كما انه يمكنك استقبال رسائل اشعارات الطلب.
هل الأسعار شاملة القيمة المضافة؟
نعم جميع الأسعار في المتجر شاملة لضريبة القيمة المضافة.
ما هي طرق الدفع المتوفرة في متجرالنكهة الطازجة؟
يوجد عدة طرق للدفع داخل المتجر وهى:
- فيزا / ماستر كارد
- مدي
- STC Pay
- Apple Pay
- التحويل البنكي
ما هي أيام العمل في المتجر؟
- خدمة العمالاء: (7/24) متوفرون لخدمتكم على مدار الساعة.
- خدمة التوصيل: على مدار الإسبوع (7/7)
هل هناك نقاط بيع لمتجرالنكهة الطازجة؟
النكهة الطازجة متجر الكتروني فقط ومنصة البيع الوحيدة هي الموقع الالكترونى وقريبا التطبيق بإذن الله ويتم تسليم المنتجات من خلال شركة الشحن المبردة لضمان خدمة ومتابعة أفضل.